Viden og prototyper
Byg din egen chatbot
De samme spørgsmål kommer igen og igen: hvad koster det, hvornår kan I levere, hvordan gør jeg det her. Svarene findes allerede i jeres eget materiale — de er bare svære at finde, og nogen skal skrive dem hver gang.
På denne kursusdag bygger du en chatbot på jeres eget indhold. Vi starter med de spørgsmål, I faktisk får, samler materialet der kan besvare dem, og får den første version til at svare inden frokost.
Efter frokost handler det om det, der adskiller en brugbar bot fra en pinlig: en tone der lyder som jer, klare grænser for hvad den udtaler sig om, og et ordentligt svar når den ikke ved det. Vi tester med de svære spørgsmål og laver en fast liste, I kan køre igen efter hver ændring.
Sidst på dagen taler vi drift og ansvar: hvor botten skal bo, hvad den koster, hvad I hæfter for, når den svarer i jeres navn, og hvad GDPR kræver. Du går hjem med en fungerende prototype og en plan for at få den i drift.
Program
1. Hvad skal chatbotten svare på?
Vi begynder med de spørgsmål, I får igen og igen: kunder, kolleger eller borgere. Hvilke af dem kan en bot svare på, hvilke skal den lade være med, og hvordan ser et godt svar ud.
2. Sådan virker en chatbot på eget indhold
Hvorfor en sprogmodel skal have jeres materiale med i spørgsmålet for at kunne svare på det. Vi tegner vejen fra dokument til svar — og hvorfor botten skal citere sine kilder.
3. Saml og forbered indholdet (hands-on)
Vi tager jeres eget materiale: FAQ, vejledninger, produktark, betingelser. Hvad der kan bruges som det er, hvad der skal skrives om, og hvad der skal holdes ude. Dårligt indhold giver dårlige svar — det er her, kvaliteten afgøres.
4. Byg den første version (hands-on)
Fra indhold til en bot, der svarer. Vi sætter den op med Claude, giver den jeres materiale og stiller de første rigtige spørgsmål — dem I fik i sidste uge.
5. Giv den en rolle og en grænse (hands-on)
Tone, længde og formuleringer, så svarene lyder som jer. Og det vigtigste: hvad botten skal sige, når den ikke ved det — i stedet for at gætte. Vi skriver reglerne og afprøver dem.
6. Test med de svære spørgsmål (hands-on)
Vi prøver at få botten til at fejle: spørgsmål uden for emnet, forsøg på at få den til at love noget, og spørgsmål hvor materialet siger to ting. En liste over faste testspørgsmål, I kan køre igen efter hver ændring.
7. Sæt den i drift (hands-on)
Hvor botten skal bo: internt til kollegerne, på hjemmesiden, eller begge dele. Hvad det koster i drift, hvordan I holder øje med forbruget, og hvem der overtager, når den ikke kan svare.
8. Ansvar, data — og hvad du gør i morgen
Hvad I hæfter for, når en bot svarer i jeres navn; persondata i spørgsmål og logfiler; GDPR og oplysningspligt. Du går hjem med en fungerende prototype og en plan for at få den i drift.
Kommende hold
Der er ingen planlagte hold på dette kursus lige nu. Skriv dig op nedenfor, så kontakter jeg dig, når der kommer en dato.