Wissen und Prototypen
Bauen Sie Ihren eigenen Chatbot
Dieselben Fragen kommen immer wieder: Was kostet es, wann können Sie liefern, wie mache ich das. Die Antworten stehen bereits in Ihrem eigenen Material — sie sind nur schwer zu finden, und jemand muss sie jedes Mal neu schreiben.
An diesem ganzen Kurstag bauen Sie einen Chatbot auf Ihren eigenen Inhalten. Wir beginnen mit den Fragen, die Sie tatsächlich bekommen, sammeln das Material, das sie beantwortet, und bringen die erste Version noch vor dem Mittagessen zum Antworten.
Der Nachmittag dreht sich um das, was einen brauchbaren Bot von einem peinlichen unterscheidet: ein Ton, der nach Ihnen klingt, klare Grenzen dafür, wozu er sich äußert, und eine ordentliche Antwort, wenn er es nicht weiß. Wir testen mit den schwierigen Fragen und erstellen eine feste Liste, die Sie nach jeder Änderung erneut durchgehen können.
Am Ende des Tages sprechen wir über Betrieb und Verantwortung: wo der Bot leben soll, was er kostet, wofür Sie haften, wenn er in Ihrem Namen antwortet, und was die DSGVO verlangt. Sie gehen mit einem funktionierenden Prototyp und einem Plan für den Betrieb nach Hause.
Programm
1. Worauf soll der Chatbot antworten?
Wir beginnen mit den Fragen, die immer wieder kommen: von Kundinnen, Kollegen oder Bürgern. Welche davon kann ein Bot beantworten, welche sollte er auslassen, und wie sieht eine gute Antwort aus.
2. So funktioniert ein Chatbot auf eigenen Inhalten
Warum ein Sprachmodell Ihr Material mitbekommen muss, um daraus antworten zu können. Wir zeichnen den Weg vom Dokument zur Antwort — und warum der Bot seine Quellen nennen muss.
3. Inhalte sammeln und vorbereiten (praktisch)
Wir gehen von Ihrem eigenen Material aus: FAQ, Anleitungen, Produktblätter, Bedingungen. Was so verwendbar ist, was umgeschrieben werden muss und was draußen bleibt. Schlechte Inhalte geben schlechte Antworten — hier entscheidet sich die Qualität.
4. Die erste Version bauen (praktisch)
Von Inhalten zu einem Bot, der antwortet. Wir richten ihn mit Claude ein, geben ihm Ihr Material und stellen die ersten echten Fragen — die, die letzte Woche kamen.
5. Geben Sie ihm eine Rolle und eine Grenze (praktisch)
Ton, Länge und Formulierungen, damit die Antworten nach Ihnen klingen. Und das Wichtigste: was der Bot sagen soll, wenn er es nicht weiß — statt zu raten. Wir schreiben die Regeln und testen sie.
6. Mit den schwierigen Fragen testen (praktisch)
Wir versuchen, den Bot scheitern zu lassen: Fragen außerhalb des Themas, Versuche, ihm ein Versprechen zu entlocken, und Fragen, bei denen das Material zwei Dinge sagt. Eine feste Liste von Testfragen, die Sie nach jeder Änderung erneut durchgehen können.
7. In Betrieb nehmen (praktisch)
Wo der Bot leben soll: intern für die Kollegen, auf der Website oder beides. Was der Betrieb kostet, wie Sie den Verbrauch im Blick behalten und wer übernimmt, wenn er nicht antworten kann.
8. Verantwortung, Daten — und was Sie morgen tun
Wofür Sie haften, wenn ein Bot in Ihrem Namen antwortet; personenbezogene Daten in Fragen und Protokollen; DSGVO und Informationspflicht. Sie gehen mit einem funktionierenden Prototyp und einem Plan für den Betrieb nach Hause.
Kommende Termine
Für diesen Kurs sind derzeit keine Termine geplant. Bekunden Sie unten Ihr Interesse, und ich melde mich, sobald ein Termin feststeht.